La Quinta esencia de la Excelencia: Transformando la Atención al Cliente en Arte
Introducción La evolución de los mercados globales ha orquestado un cambio de paradigmas, donde las empresas que no solo satisfacen, sino deleitan a sus clientes, son las que perduran. Para transitar exitosamente este cambio, se requiere algo más que solo un servicio eficaz; se requiere el arte de la atención al cliente. Capítulo 1: Interacción…
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